質量把控方針
一、產品質量保證措施；
公司全面貫徹執行IS09001質量體系，嚴格實行三檢，即原材料檢驗、工程檢驗、出場檢驗，在生產工序中也采用自檢、忽檢、專檢等措施來保證產品質量。保證不合格品不出廠，合格率達100％。嚴格按用戶要求及國家有關標準組織生產、提供產品，保證所提供的產品是未經使用過的全新產品，而且采用最適宜的原材料、先進工藝制成，保證產品的質量、規格和性能與投標文件所述或用戶要求一致。產品在制造工程中隨時歡迎用戶來企業監督生產，貨物采用最適宜的運輸方式，包裝及標志符合國家標準及用戶要求。
二、質量方針：
超越用戶期望，創造世界名牌。
三、質量目標：
①不斷完善質量管理體系，使其達到最佳運行，質量管理達到先進企業標準；
②確保產品的研制、采購、生產、檢驗、交付整個過程均能實施有效控制，產品出廠合格率100％；
③持續開發新品，并使產品質量穩定而持續提高，顧客滿意度達91％以上，滿足顧客的需求和期望。
四、質量承諾：
①保證提供用戶滿意的優質產品。
②所提供的產品由保險企業承擔產品質量保證險。
③收到顧客反饋信息后，在12小時內完善售后服務。
五、質量控制
1、質量體系：為了對影響產品的技術、管理和人員等因素予以有效控制，以預防和消除不合格，企業有計劃、有系統地形成了質量體系文件，并嚴格貫徹實施，確保質量保證體系持續有效。
2、合同評審：為了更好落實合同內容，滿足顧客對產品要求，本企業對所有標書、訂單和合同在簽訂前進行評審，經各部門確認能滿足標書、訂單和合同要求。
3、設計控制：確保產品符合國家有關標準和用戶要求。
4、文件和資料控制：為了保持本企業的所有形成與質量有關文件和資料的完整、正確、統一和有效，防止使用失效或作廢文件，企業對文件和資料進行嚴格控制。
5、采購：為滿足本企業最終產品的質量要求，企業對原輔材料等的采購進行嚴格的控制。對供應商資格審檢、采購程序均有嚴格規定。
6、過程控制：本企業對生產過程中影響產品質量的每道工序進行有效控制，保證最終產品滿足規定要求。
7、檢驗各試驗：為了驗證生產過程中的各種產品是否滿足規定要求，規定了檢驗和試驗要求，并規定要做好記錄。
A、進貨檢驗和試驗
B、過程檢驗和試驗
C、最終檢驗和試驗
8、檢驗、測量和試驗設備的控制：為了保證檢驗測量正確性和量值的可靠性，滿足生產的需求，企業規定對檢驗、測量和試驗設備按規定進行控制，校驗。
9、不合格的控制：為了防止不合格品的放行、使用和出廠，企業對不合格品的管理、隔離和處理方法進行了嚴格的規定。
10、糾正和預防措施：為了消除實際或潛在的不合格因素，企業對糾正和預防措施進行了嚴格的規定。
搬運、貯存、包裝、防護和交付制訂了嚴格的、系統性的文件，并進行控制。
培訓：為了提高全員素質和技術水平，確保質量保證體系有效運行和達到質量目標，企業制定了詳細的培訓目標和計劃，并嚴格執行。
服務保障
服務承諾
我公司將本著“質量第一、信譽至上”的方針，弘揚“保證供應降低成本”企業精神，堅守“誠信、嚴謹、快捷、雙贏”的經營理念為廣大施工單位提供物資供應及服務。
我們有成熟的產品應用經驗，有完整而系統的技術措施，有科學的保障供應方案，我們有雄厚的實力與足夠的信心完成好該工程建設的物資供應及技術服務。
我們根據鐵路建設工程的特點以及該工程施工地域情況，制定了二套完善的供應、運輸、售后服務和應急保供方案。
我們公司為確保供貨的連續流暢和按時到達及工程應用的順利進行，特別設立了供貨服務保障辦公室，由經理親自任職。
一、物資的組織供應方案：
貨物的供應和運輸由供貨運輸部門專門負責，售后服務部協調使貨物準時到達工程部并完成交接工作；若有需要公司還可派技術人員常駐工地協調解決問題。
為滿足供貨與售后服務的高度協調統一供貨運輸部和售后服務部有專人相互兼職，確保工作的溝通與效率。
為保障工程的連續施工，確保技術服務到位，公司成立了技術服務部，由資深專家中國礦業大學王棟民教授擔任總顧問，公司總工專門負責，及時解決相關問題。
二、保障工作簡介
1、技術篇：公司有專門的專家顧問團，以忻州師范學院資深教授翟保評為首席顧問的專家團指導工作，應用高校資源成立技術團隊。
2、生產篇：公司會在基地存儲達三個月的生產原料作為應急儲備。
3、供貨篇：公司在生產中將會在公司備存幾個月的產品以備急用，并在工地沿線有利位置設置中轉倉庫并預存一定數量貨物以備急用。
4、運輸篇：公司的運輸部分別在本部和工地倉庫組建專門的運輸車隊，聘請當地人為向導，并做好后勤保障工作。
5、服務篇：（1）我公司將嚴格按照合同的規定做好售前、售中、售后服務。為保證供應過程正常進行，我們實行24小時服務制度，并保證24小時的聯系暢通，對施工單位提出的問題或要求保證在24小時內給予滿意答復。（2）我們的服務承諾：本次投標的混凝土外加劑如出現質量問題，我方在接到通知24小時內到達現場，并根據驗收標準及時予以退貨、換貨，確保工程工期不受影響。
三、應急預案
1、技術服務應急預案
若工程有難以解決的技術難題，經公司技術人員和工程單位協調仍未解決的，公司將啟用專家顧問團，分析問題，并以最快的速度派團前往工地實地解決問題。
2、生產應急預案
若發生原料短缺或其它非人為不可抗拒因素造成原料無法及時運抵公司，公司將啟用備用原料，保障生產，確保工程順利進行。
3、供貨應急預案
若發生外加劑原料短缺或其他非人為不可抗拒因素造成生產暫時停滯的情況，公司將啟用貨物備庫里的產品急供工地，確保工程不受貨源影響。
4、運輸應急預案
鐵路施工線較長，若發生因交通而造成的供貨問題，公司、將啟用備用車輛及運輸設備，由當地向導引隊速往工地，保障貨源及時運達，確保施工正常進行。
5、資金應急預案
公司生產是多元化的，若考慮外加劑生產另外需要大量資金時，如有需要，則由公司財務部另撥專款保障生產。
